LAURA APARICIO tiene una política de devolución de 14 días: Tiene 14 días desde que su pedido es entregado a su dirección y lo envía de regreso a nuestro centro de devolución, en ese momento podrá recibir su reembolso completo o cambio de producto.
Si desea solicitar un cambio de producto, talla o si los productos vienen defectuosos, le solicitamos nos contacte por correo electrónico a customercare@lauraaparicio.com, deberá detallar el motivo de su devolución y si requiere un producto igual, uno diferente, o un reembolso.
El producto deberá ser entregado en perfectas condiciones, en su empaque original, incluyen do todos los empaques y etiquetas y demás artículos.
Cuando el producto sea recibido, el proveedor realizará el control de calidad que tarda aproximadamente 3 días hábiles. Cuando el estado del producto sea determinado y el cambio o reembolso sea autorizado, procederemos con la opción escogida por el cliente.
Cancelación del pedido
LAURA APARICIO ofrece a sus Clientes la posibilidad de retractarse y/o cancelar la compra durante las primeras 24 horas de la confirmación de su pedido, de lo contrario el pedido será despachado y no se admitirá ningún tipo de cancelación.
El proceso para solicitar una cancelación de su pedido es el siguiente:
Enviar un correo en las primeras 24 horas a customercare@lauraaparicio.com solicitando cancelación de su pedido. Nota: Es importante ser muy específico sobre los motivos de la cancelación.
PRODUCTOS ERRADOS
Si el Cliente recibe un producto con defectos de fábrica, el cliente deberá informar en las próximas 24 horas de haber recibido el producto; El cliente deberá tomar fotos que muestren el producto errado y enviarlas al correo electrónico customercare@lauraaparicio.com con el número de pedido.
Una vez se compruebe la veracidad de la información y fotos del producto, se le enviará al cliente por correo electrónico, la guía de recolección, que deberá adjuntar al pedido. LAURA APARICIO se encargará de recoger el producto en el mismo lugar donde se entregó, una vez recogido el producto errado, se enviará el producto correcto.
Cualquier reclamo con respecto a la entrega de Producto (s) debe presentarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción del Producto (s). Para que el servicio de atención al cliente acepte la devolución, el Producto (s) deberá devolverse en su totalidad en su embalaje original, sin daños, con su etiqueta adherida, sin usar, acompañado de todos sus accesorios, y una copia de la compra / factura.
ANULACIONES
La anulación de una compra sólo se efectúa si LAURA APARICIO no está en capacidad de enviar el producto al Cliente por falta de inventario y/u otro motivo de fuerza mayor. En caso que esto suceda, se le notificará al cliente y se procederá a la devolución del dinero. Los tiempos de devolución de dinero varían dependiendo del método de pago utilizado. El reembolso se efectuará en los siguientes 3 días hábiles.
Ocasionalmente, nuestro sistema cancela pedidos por diversas razones. Algunas razones son:
Artículo (s) no disponible
Dificultad para procesar su información de pago
No se puede enviar a la dirección proporcionada
Se realizó un pedido duplicado
Si cancelamos su pedido, recibirá un correo electrónico en el que se explicará el motivo de la cancelación. No se le facturará ningún artículo cancelado. Si está interesado en productos alternativos, contáctenos por correo electrónico a customercare@lauraaparicio.com para recibir nuestras recomendaciones.
Cualquier reclamo con respecto a la entrega de Producto (s) debe presentarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción del Producto (s). Para que el servicio de atención al cliente acepte la devolución, el Producto (s) deberá devolverse en su totalidad en su embalaje original, sin daños, con su etiqueta adherida, sin usar, acompañado de todos sus accesorios, y una copia de la compra / factura.
Cualquier compra devuelta después del plazo prescrito será rechazada y devuelta al remitente. No se aceptará ningún paquete devuelto como envío contra reembolso, sea cual sea el motivo. Los costos y riesgos relacionados con la devolución de los Productos por fuera del tiempo establecido corren a cargo del cliente.
LAURA APARICIO no se hace responsable en caso de pérdida, robo o daño del paquete. Se rechazarán los paquetes para los que no sea posible la identificación del Cliente (apellido, nombre, dirección y código de devolución).
Al recibir el Producto (s) devuelto por el Cliente, el servicio de atención al cliente enviará una confirmación de recepción del Producto por correo electrónico.
Luego de que LAURA APARICIO haya recibido los productos devueltos y haya comprobado que los productos cumplen con todos los requisitos, el cliente recibirá un correo electrónico en el que se informará que los productos devueltos han sido aceptados. Cualquiera que sea la forma de pago que utilizó (tarjeta de crédito / débito, contra reembolso), el procedimiento de reembolso comenzará dentro de los próximos 2-3 días desde que se informó al vendedor de su decisión de ejercer su derecho a devolver los productos comprados y una vez LAURA APARICIO ha comprobado que la devolución se realizó cumpliendo las condiciones anteriores. El período de tiempo para reembolsar el monto que pagó por la compra de los productos de vueltos depende del tipo de pago utilizado:
Compra con tarjeta de crédito / débito: El tiempo de reembolso dependerá de las políticas de la compañía de la tarjeta de crédito. Sin embargo, nos gustaría asegurarle que la fecha de valor del crédito coincidirá con la fecha del pago original; Por lo tanto no sufrirá ninguna pérdida de intereses
Pago contra reembolso: Se le reembolsará el monto que pagó por los productos devueltos a la cuenta bancaria que indique en la Solicitud de autorización de devolución; el tiempo necesario para el reembolso depende de la información que proporcionó en su pedido; Recuerde que es necesario tener una cuenta bancaria para recibir un reembolso de los pedidos contra reembolso.
DESCUENTOS
No se aceptarán cambios ni devoluciones en ninguna de las referencias que se encuentren en descuentos.
INFORMACIÓN DE ENVÍO
LAURA APARICIO ofrece envío estándar GRATIS en Colombia, de lo contrario para pedidos internacionales en pedidos superiores a 350 USD. Tenga en cuenta que el envío gratuito se aplicará a su pedido al finalizar la compra.
Los tiempos de entrega se proporcionan solo como pautas. Tenga en cuenta que la entrega a direcciones rurales puede resultar en tiempos de entrega más largos.
Durante el período de venta, la gran cantidad de pedidos puede resultar en tiempos de entrega más largos.
Todos los pedidos se envían vía FEDEX y requieren una firma al momento de la entrega. FEDEX generalmente opera entre las 9 am y las 6 pm los días hábiles. Puede especificar una dirección de entrega alternativa durante el día al realizar el pedido, por ejemplo, su dirección de trabajo (recomendado).
IMPUESTOS Y ADUANA
Los precios de los productos se expresan en dólares estadounidenses y en Peso Colombiano con impuestos incluidos, pero excluidos los derechos de aduanas.
Todos los derechos de aduanas aplicables correrán a cargo del cliente. Lamentablemente, no podemos estimar la cantidad de aranceles que pagará, pero las aduanas locales deberían poder estimar ese precio.
LAURA APARICIO no se hace responsable de ninguna acción y / o costes y / o impuestos y / o retrasos debidos a aduanas sobre las que no tiene control.
LAURA APARICIO asegura cada compra durante el tiempo en tránsito hasta que se la entregue. Todos los pedidos requieren firma en el momento de la entrega, momento en el que la responsabilidad del envío pasa a usted. Si ha especificado un destinatario distinto a usted para fines de entrega, también acepta que la firma del tercero es prueba suficiente de la entrega y cumplimiento por parte de LAURA APARICIO.
POLÍTICAS DE PEDIDO (PRIMERA VEZ)
Por motivos de seguridad y para evitar retrasos en la recepción de su pedido, asegúrese de proporcionar la información correcta de facturación e información de envío asociada con su tarjeta de crédito / débito al realizar su pedido.
Aunque hacemos todos lo posible para garantizar que su pedido se entregue dentro de un período de tiempo específico, no podemos aceptar la responsabilidad por entregas tardías debido a circunstancias fuera de nuestro alcance o de fuerza mayor.
Nuestro equipo de servicio al cliente estará a su disposición y hará todo lo posible para informarle de cualquier retraso inesperado.
NOTIFICACIONES
Cualquier comentario o inquietud respecto a los Términos y Condiciones o a la Política de Privacidad, deberá ser notificada expresamente por escrito a LAURA APARICIO a la dirección customercare@lauraaparicio.com
